第九十三章 团队“小考”

左清泉出去之后，

隋波依然在回忆着前世的那个时代……

在1999年，谁又能够想到。

短短的20年后，互联网，尤其是移动互联网的蓬勃发展，会深入的渗透到了人们生活中的方方面面。

只要打开手机客户端，用指尖轻轻触碰屏幕。

人们就能随时随地享受从沟通交流，到衣食住行等全方位服务。

从订餐外卖、出行打车、网购生活用品、语音聊天、在线阅读、线下购物的扫码支付、扫码骑车、预订机票酒店……

等等等等，无数的互联网场景和应用。

深刻的改变了人们的生活方式、行为方式，也在潜移默化中改变着社会的交流结构、组织结构。

更改变了人们思维方式、价值观、交往方式和行为习惯……

在那时，人们的生活，几乎已经无法离开互联网！

每当想到，他这一世将会全程参与这一切的发生。

甚至在某种程度上，正在亲手推动着这一切更快的发生。

隋波都不禁心中激情澎湃，不能自已。

“72小时网络生存测试”，在这个年代里，因为网民的数量少，网络基础设施受限。

也许，不过只是一场属于媒体和业内为之狂欢的的“作秀”……

但隋波却依然希望，能够借着这个机会，将“未来”的大幕，掀开小小的一个角落。

让人们能够从中窥见，被互联网所改变后的，另一种生活方式。

是否更简单，更有趣呢？……

多影响一些人，多给人们留下一些，对未来网络生活的憧憬和希望。

或许，这就是易趣参加这次测试的意义吧！

…………

想了想，隋波又觉得，这不仅是对外界，普通大众和网民的一次教育。

同时，也是对易趣公司内部的一次“小考”。

考验的是整个团队的执行力、对业务的理解、对产品的认识；

以及对“用户第一”理念，是否有深刻的认识，并贯彻到了工作中。

他本来只是想，和分别负责两个电商平台的庞勇、黄海聊聊。

隋波又忽然改变了主意。

他让左清泉通知所有人，到会议室开会。

不一会，公司高管层：张奕、宋健、王峰、陈永红；

易趣网团队：庞勇、李欣、刘琦；

校内网团队：周枫、许朝军、胡琛；

百度搜索团队：王川、周杰；

淘宝网团队：黄海、张文杰；

纷纷走进会议室，依次落座。

易趣公司发展到现在，庞勇、周枫、王川、黄海等最早的项目负责人，已经逐渐从技术转型，主要做管理和产品了。

创始团队中的其他人，也陆续提拔了起来。

对于隋波而言，一来也是对这些创业元老们有个交代，

二来，这些人的忠诚度和信任度，都是很高的。

再看看团队构成……

好嘛，现在公司内部已经很明显的，形成了帝大系、水木系、人大系三个小派系了啊。

不过还好，大家都是从学生时代和创业初期，一起走过来的。

现阶段暂时还没有什么隔阂，在业务上也能互相协作，互帮互助。

以后公司管理层的轮岗制度出来。

慢慢的，也就把这种小团体打散了。

另外，这时的易信、易付宝两个项目，虽然名义上是独立运营。

其实，还分别在校内网和淘宝网团队内部孵化。

以后还是应该找个合适的机会，彻底独立出来。

脑海中很快闪过了对公司团队管理上的一些想法后，隋波说起了正事。

先是让左清泉，把“72小时网络生存测试”的相关文件，发给大家看看。

然后他说：“我觉得这是一次很好的利用媒体，对大众普及互联网技术、宣传易趣公司业务的机会。

同时，也可以借着这个机会，考验一下我们目前团队的执行力。

我希望无论是易趣网、校内网还是淘宝网，都要在这次活动中，为用户提供更好的体验和服务。

我提几点希望达到的目标，大家一起讨论一下。

第一，易趣网的产品品类、订购流程和配送速度。

活动期间，易趣网的产品品类中，如果增加日用百货，在供应链上是否有困难？怎么解决？

这个问题，老宋和李欣你们考虑一下。

这次活动我觉得有个很有趣的地方，就是让一些网龄很短的志愿者来体验。

这对电商平台提出了一个新的要求：

那就是，怎么让初次使用网购的用户，用最短的时间，最傻瓜易懂的方式，熟悉并完成订购？

老庞、黄海，我觉得你们两个，应该考虑一下这个问题。

看看怎么优化我们在网站订购流程上，对新用户的引导。

另外，在配送速度上，我想借这个机会，先在帝都、魔都、羊城三地，尝试一下当日达服务。

什么是当日达？用户在上午11点前下单，当天下午或晚上就能送达。

这考验的是我们整个库管流程、分货配货流程、配送员的送货速度；

考验的是我们物流团队的战斗力。

我希望在这次为期三天的活动中，也对我们的物流体系，进行一次测试。”

宋健、李欣、庞勇等人都在低头思考。

本来他们刚看了文件，对这种媒体举办的活动，并没有太当回事。

但隋波既然把参加活动，提升到对团队执行力进行一次考验的高度，就需要重视了。

可是，老大提的这几点要求，的确是难度很高啊！

就说产品品类的增加。

这可不是简单在网站上加个分类版面，上线商品，那么简单。

后面牵扯到的是一系列工作。

包括后台系统里要开发和增加相应的模块；采销体系，从新开拓供应商资源；仓储管理体系也要增加新的货品分类和仓储标准……等等。

配送速度的提升。

一方面意味着需要招聘更多的配送人员；

另一方面，还需要科学合理的进行区域划分，订单的调度分配。

宋健想了一会，提出一个问题：

“波总，这些要求，是只针对这次活动，还是以后作为电商业务的日常标准？”

隋波笑了：“不错，老宋这个问题很关键，从目前来看，主要还是针对这次活动。

毕竟目前从市场总体来看，用户量和订单量还不算大，用户无论是对日用品、配送速度这些方面，还没有特别强烈的需求。

但我的希望是，把这次活动达到的效果，作为电商业务未来的发展目标！

争取在未来几年内，成为我们日常的工作标准！”

他的这句话，让大家都松了口气。

如果只是短期内达到这个要求，还是能做到的！

如果用营销活动的方式，小规模的采购进货，上线商品，通过物流团队来配送。

只要不牵扯到整个平台体系的大调整，这就容易多了。

隋波又想起一点，说道：“对了，品类里还要增加订餐外卖业务。

可以采用我们最早的装机模式：联系一些餐饮商家作为合作方，用户线上订餐，我们接单后，线下物流人员去餐厅取餐，配送到用户，货到付款。

这种小额度交易，可以不采用电子支付。

这样也能方便对那些不熟悉网购电子支付流程的用户订餐。

什么是生存？首先要解决吃饭问题嘛。”

庞勇点头：“这点很容易，我们在BBS时代，最早就是用这种模式运营的。”

隋波笑着应是。

电商平台基本上就是这样了。

隋波又看向周枫：“老周，网络生存测试，那些测试者被单独隔离在房间里，除了网购以保障基本的生存之外，他们只能通过上网娱乐，来消磨时间，缓解心理上的孤独和压力。

所以，社交和娱乐这两点，对于测试也很关键。

我希望校内网能借着这次事件，进一步在社交产品和用户体验上有所创新。

易信、在线聊天室、在线棋牌游戏，这几个业务，都是校内目前比较受欢迎的业务。

与校友录不同，其实这几项是典型的社交类业务。

适用用户的群体范围，并不仅限于大学生。

如果能够利用这次媒体的宣传，让更多人体验这些产品。

对未来校内网有一天走出校园，是有着很大帮助的。

所以，我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新。

也提几点要求吧：

首先是校内网的网页反应速度优化。

这次活动的志愿者采用的是拨号上网，网速不快。

如果在线进行浏览，或者在线游戏的时候，很可能会出现卡顿情况，用户体验不好；

其次是对易信客户端的优化。

开发易信的时候，我们为了考虑到C2C的交易，在易信上增加了不少商业方面的功能。

比如在线显示，这是为了让交易双方能够更快找到对方；比如搜索商品，这些功能放在淘宝网上当然好。

但是如果作为社交软件，则是无用的。

这也使我们的易信客户端略显繁琐，体积也比较大，超过了1M。

而Oicq的客户端只有几百K……。

对于一些网速比较慢的拨号上网用户，下载起来就很不友好。

所以，我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来，比如易信，易信，甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。

这样，针对不同版本进行优化。

要尽量让每个版本里的功能，对针对的用户群而言，是有价值的。

同时，还能够让软件体积变小，界面更简洁，用户体验上也会更好。”

周枫点点头。

他说道：“易信项目现在是我亲自带队在做，我们也在分析Oicq的特点，正在研发新的版本，做一些新功能的创新，比如聊天群、文件传输等等。

不过的确随着功能的增加，客户端体积也在增加。

很多拨号用户下载慢，这一点我们没有考虑到，是我们的疏忽。

如果分为不同场景应用的版本，这样就能有针对性的进行优化，我觉得行！”

隋波又看向黄海。

“老黄，我前两天试用了一下淘宝网。

我觉得整体流程都不错……”

黄海不做声，继续听隋波说。

他知道隋波一般不会专门夸奖谁，他只要说业务，后面一定有“但是”。

果然，隋波接着道：“不过呢，我发现了一个问题。

我们的客服人员太严肃了，一口一个您。

这不好。

我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！不要搞的那么严肃嘛。”

他笑道：“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。

简单现在我们正努力在做。

有趣呢？……

我认为，就可以从淘宝开始！

我就拿称呼来举个例子吧。

我们一般写邮件的时候，开头都是Dear，亲爱的。

我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？

亲，怎么怎么样，……听起来是不是亲切和温暖很多？

再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。

我们要认识到，淘宝作为C2C交易平台，提供的实际上是一种服务。

客服人员，这个词太官方，太刻板了。

我想了一个称呼，小二！

你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头：

客官进来落座，喊一声小二。

一个勤快的身影笑脸出迎：客官您来了，客官要点什么，……好嘞！

这样，是不是一下子就有服务感了？

这就是用户第一。

老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。

这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。

用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”

隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。

他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。

也是对团队执行力的一次“小考”。

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