第一百零七章 钱莱的‘绝地求生’

零食行业竞争排名焦灼。头部企业一个个的追加费用投入只为了打一个翻身仗，拿一个漂亮的排名。毕竟，不管吴舟这边店铺总业绩如何高，即便高过了他们三大家总计又如何。只要单店业绩排名能到第一。那他们就可以宣扬自己得了第一名。而且又不是不可能，希望还是有的。而吴舟公司这边实际上面对的不仅仅是正面的较量。还有背后的。那些职业差评师，职业打假人员，在双十一这段时间越发疯狂。如果说开始的时候，一天百来个差评。那后来，随着刘斌一系列的举措，再加上，后续吴舟加大了精准流量的推广之后。销量和评价的突然迅猛攀升。让差评比例进一步降低，影响减小。而后呢，这些人从一天一百来个差评，也跟着增长到了两百多，乃至三百多个，不过到了三百多个左右，差评的增长速度就开始变慢。这些人已经是钱莱所能维护的极限人数了。不过他那些人，也就是平日里，多次组织打架，彼此相熟的一些‘老人’。这种组织并没有太强的约束力。只是因为钱莱一直带着他们赚钱，赚到甜头之后，才会愿意一直跟着钱莱。之前，这种刷大量差评之后。一般卖家都会主动的和他们沟通，给一笔赔偿金，让他们修改差评。不过这次桥霏家售后，沟通是有，但比例很少，大多在知道他们是职业差评的那种之后，就完全不问不顾他们了。搞得他们心态有点炸。而且重点是，一般来说，负面评价到达一定数量之后，会被打上灰色标签，这是非常影响产品转化的。转化差了，销量不就得跟着变差。但结果呢，桥霏家销量不见减少不说，还在屡创新高，甚至加速上涨。眼看着效果没达到，钱也没赚到，他们也就退而求其次。直接和桥霏家的售后沟通，说只要能退货退款，这些差评，他们就修改。“亲，我们家的糕点都是短保产品，不支持七天无理由退货的。”大多数的产品保质期都在十五天内，他们这些职业打假人前后一折腾，大多都是在十天之后，才‘认输’。而且还有不少人，东西都吃了七七八八了。这会儿说是退货退款，实际上，退的货实际是多少，误差肯定非常大。而且，食品这种东西，只要退货，包装打开过，都会被当做垃圾处理，成为直接货损。毕竟，要是万一有人投毒了呢？所以正常来说，食品只要不是质量问题，应该都不支持无理由退货。好在呢，食品行业的大多数消费者，退货率比较低。总的来说呢，这些职业打假人，就是希望桥霏家这边，把货损自己吞了，他们会很‘讲信用’地修改差评。当时刘斌也有想过认了这批损失。实际上，这也是绝大多数商家的选择，毕竟和这些人扯皮所花费的时间精力太多了。花费的那些人力成本可能还要高于那些货值损失。“吴总，这些职业打假人的订单大多都是小额订单，只有少数订单金额破千。而且最近售后部的精力都被这些人牵住了.要不，我们就直接退了吧。花费那么多时间精力在这个上面，有些不值当。”刘斌当时说这些的时候，心里也有些不甘心。但取舍之间，继续和这些人折腾下去，确实有些得不偿失。“你是在和一群没有道德底线的人妥协，妥协一次之后后面还会有更多，而且这次的事情，大概率是有组织有计划的，不会这么轻易结束的。”“当然，最重要的是，这种钻空子的人，让我很不爽”“最后，售后部那边，如果真的是忙不开，那就招人，如果是他们习惯了之前清闲的工作，突然忙碌起来之后，就不乐意了，那有这种抱怨的就该辞退的辞退，我们是民营企业，公司不养闲人。”实际上，因为一直以来的产品高标准，不仅仅的原料这块儿，后期的成品包装的材质，技术，吴舟也是应用的行业最好的技术。所以结果就是，桥霏家的订单量虽然大，但售后非常少。一直以来公司的售后部门的实际上是比较清闲的，偶尔还会被抽调一部分转到前台客服部门。这次需要跟进的那些职业打假人，最多也不过百来人不到。而公司的售后部门有118人，平均一个人跟进的人不到一个。刘斌被糊弄也只是因为这段时间一直忙活着手头上其他的事儿，没时间实际查看售后部的情况。只是听着一些售后部的人，找他抱怨，以为真的很忙。实际上呢，‘忙个屁。’吴舟做了最终决定。刘斌只能坚决执行，售后部还继续抱怨的话，那就裁掉几个人，重新招一些人。吴舟公司的福利待遇，有大把的备选可以选择。最终结果就是。一群人职业差评师，傻眼，以为桥霏家会妥协，但结果确实，刚到底。那自己花的钱怎么办，东西好吃是好吃，但这一下子几百上千的，也心疼啊，以前他们吃东西可都不用花钱的。吃惯了白食，这突然要花钱肯定不乐意了。后续的追加差评的话更加难听。又或者投诉到平台，让小二介入。再或者部分人联合起来，拿一些货去做检测，找瑕疵漏洞.毕竟很多都是农产品加工。部分含量总该有些误差吧。只不过他们不知道的是，吴舟这边每个批次的货，都会多次抽样检测。为此，公司里甚至有专门的部门，以及质检人员和设备。所以，这一招无用，绝大多数批次，都是法律允许范围内的，至少非常少量的偏差略超，但也不敢再大批量买一批.所以最后部分人一气之下，又买了几百上千的东西。收到货当天，就申请退货退款的时候，但是他们收到的是食品，寄回去是砖头之类。这种事儿，就是让售后部门和仓储部门联合，把证据链找齐了。出厂包装视频，快递称重，退货到仓时候拆包视频，还有快递称重，前后对比一下。也就知道了这些人的恶心行为。毕竟公司也算是阿里的ka卖家，之前去阿里开会啊，还有商家大会之类的，也加了不少阿里中高层的联系方式。在证据链完整的情况下，小二那边还是很配合的。这些退款都被拒了。给的理由的：退款产品和实际发货不同。钱莱这段时间也是头疼。开始的时候很顺利，甚至都看到桥霏家业绩下滑了。他还找对接人邀功了一番。不过桥霏家的东西比较贵，所以很多小伙伴买产品，金额不小，都是‘自费’为主。所以钱莱，就联系了对接人，前期效果还不错，那边也很爽快的说，晚点就给报销，预估能报销货款金额的70%。至于剩下的30%，就得他们自己承担了。这个比例钱莱欣然接受。原本钱莱是打算等钱到账再说，不过确实是桥霏家东西有点贵。有些人不太乐意了，后来，又有不少人接连在桥霏家碰壁，钱拿不回来，就开始在群里闹腾。部分人开始嚷嚷着退群。钱莱想着，以往这个中间人，钱给的都没啥问题。为了维护好自己这个团队的团结，毕竟是自己好不容易建立的威信。“大家先安静一下，这段时间我一直在忙着筹钱。”“你们的事儿，我都看在眼里，都是几百上千真金白银出着，实际上我花得更多，我买了5000多的货，然后全发去质检了，又是6100，合计花了一万一。”“不过我说这些，不是诉苦，只是想说，我和大家一样，都在努力。”“我也没想到桥霏家会这么刚，连样品费居然都不给退。”“不过大家跟着我一起干这么长时间了，就是相信我，相信我的人品。这笔钱，最后我们肯定会在桥霏家手里十倍百倍的要回来的。”“大家跟我干这么多次了，应该也相信我的实力，我有这个信心。”“所以，我决定，前期我先垫付你们50%的货款。等事后，伱们赔偿拿到手之后，再把钱还给我。”“我想大家都清楚，带大家上车，正常是得给开车费的，我一直都没和大家提过，甚至还给打击垫付货款，我已经做到我能做到的极限了。我不想在咱们群里看到丧气的话，爱干干，不干的话，我也不勉强，江湖再见.““大家私聊我，将订单实付截图发我，我会一一和大家报销。”“钱哥仗义。”“感谢钱哥。”“钱哥，大气敞亮。”部分之前退群的，钱莱也大人不记小人过的，重新给加了进来，也给报销了。前前后后，1971个订单，总计的订单金额大概59万多，钱莱拿出了29.5w现金，一下子掏出这么多，钱莱也有些肉疼。。只能是感慨，下次的话，这种高客单的案子，还是得谨慎点的好。实际上有这么多订单，主要就是因为后来，桥霏家店铺订单陡增得太猛，他们的差评数不得不跟着增长。毕竟要不跟上的话，那差评的比例就更低了。所以这一下子，花销就大了.开始时候，虽然花得多吧，大家没什么太大的心理压力，因为按以往的经验，大多数情况，厂家会赔偿一笔不说，这些货款，也都会退到他们手里。只是哪想到，这次，桥霏家的东西太‘皮实’，硬是没找到什么漏洞可钻。不过还没完.想到这里，钱莱暗自鼓劲。而且想到自己这一来二去，就算部分人不还给自己货款，但比例应该也不高，最后估摸着赚个五十万左右问题不大。再加上品牌方给这个案子的报酬越想钱莱越美只不过随着双十一桥霏家的爆发，钱莱的订单已经发过对接人多次，但钱依旧还没到，再加上，桥霏家双十一的业绩爆发，他就有了不好的预感。“哥，那个报销的货款钱大概什么时候到啊。”钱莱最后不得不打电话问道。“客户那边说效果完全没看到，这个钱上报之后，他们领导卡住了。要求必须看到效果付款。”“哥不能这样啊，我们这边光买桥霏家的那些东西就垫付了60多万啊。要是不给我们报销的话，我们亏太多了。”“钱莱，我把你的难处也和他们说了，不过他那边也有难处，这次双十一桥霏家的业绩，你应该也有渠道看得到。”“这样的业绩，和当初你承诺的可不相符。”“如果知道结果是现在这样，你觉得当初他们还会找你嘛。当时可是约定好的，按效果结账。如果只看现在这效果，那5w的定金你都得退回来。”“哥，我这边已经在尽最大的力的，就这么几天给了几千条差评，而且我们还质检”“好了，好了，钱莱，你说这些没用，咱们一直以来都是按效果付尾款的，如果效果好的话，这笔货款全报了都不是不行，但没效果的话，没准到时候他们还得找你要定金”钱莱挂断电话之后，失魂落魄，双眼无神的看着手机，打开自己的银行短信，看了眼自己银行短信显示的剩余金额.21，他只剩5万块钱.如果这次输了，那他的存款走进洗手间，用冷水扑在自己脸上，强行打起精神。他还有招。