第六九二章 资本家的良心

从曾妍家里离开，严鑫想了想，没有去食语公司。

时间都已经两三点了，等会儿回家还要做饭，去了公司也不能做什么，还不如不去。

直接开车回家。

路过菜市场的时候，买了一些菜。

回家休息没多久，就开始做晚饭了。

等他把饭菜都做好，冯曦也回家了。

吃饭的时候，严鑫跟她说起山争哥那个项目的事情，说过两天山争哥会带着剧本来京城跟他们公司谈合作。

“可以呀！”冯曦显得很开心，“准备投多少钱进去？”

“当然是他需要多少钱就投多少钱进去。”严鑫笑道。

“嗯，祝你这个项目大赚。”冯曦道。

“肯定会大赚的！”严鑫道，“我相信我不会看错人。”

冯曦笑道：“那是，我老公眼光多利害呀，怎么可能会看错呢？”

“对了，”严鑫突然想到了一个问题，“你说你很喜欢他，我怎么从来没有听你说过？”

“额……”冯曦目光躲闪了一下，然后又瞪了他一眼，道，“你还好意思说呢！我是你老婆，我喜欢哪个明星你都不知道，你还有脸了！”

“可是你从来没有跟我说过呀。”严鑫觉得很冤枉。

“那是因为你从来没有问过我！”冯曦道。

“我的错？”严鑫愣住了。

冯曦笑着说道：“当然是你的错，你就应该关心你老婆的爱好的。”

嘴里是这么说着，不过并没有生气的意思。

“哦，”严鑫道，“过两天他要来京城跟我们公司谈合作的事情，你要不要过去看一看，见一见你喜欢的明星？”

冯曦摇头：“没兴趣。”

“你不是很喜欢他吗？现在有机会在现实中见到，为什么不去呢？”严鑫很好奇。

“额……”冯曦斟酌着说道，“是这样的，我喜欢的只是他演的角色，对他本人没兴趣，所以没有必要去见面。有那个时间，我在家里多躺会儿，不香吗？”

“上次你要见杨蜜的时候，可不是这样的说法……”严鑫嘀咕了一声。

他感觉到这事情有那么一点奇怪，但到底怪在哪里，一时间又说不上来。

冯曦眼珠子一转，笑着说道：“那不一样，我喜欢杨蜜，又不是喜欢她的角色，只是喜欢她这个人而已。”

严鑫心忖：“这个倒是跟我的想法差不多。”

但转念一想：“我是个男人，我有这样的想法很正常，她一个女的，为什么会有这样的想法呢？”

细思极恐啊！

不过有一说一，现在冯曦的爱好确实变得有那么一些奇怪了，跟上辈子他记忆中的有一些不一样。

主要体现在对姐妹们多出了很多的兴趣。

对于这样的改变，他感觉有那么一点不对劲，然后又觉得这好像也不是坏事——至少他多几个女人出来，她也能够接受。

现在有了几个女人，冯曦也没有怎么闹，最多有时候就是讽刺他几句，整体还是挺和谐的。

这里面就有一个很重要的原因——她的兴趣也有了一些改变。

这样的改变当然是不正常的，归根结底，还是他做下的孽。

也没有什么好说的，好像也没有纠正的必要。

没有继续讨论这个话题了。

吃完饭后，两个人出去溜达了一圈，到了一家商场，冯曦还给严鑫买了一打红内裤，因为他本命年了，要他穿着。

他们老家倒是没有这样的说法，以前只不过是说系一条红腰带，不过现在也没有人来系腰带了，毕竟看着有点太土了。

严鑫本来也不怎么相信这样的说法，但现在重生的事情都发生到他身上了，还是觉得这些东西信一下也无妨。

反正穿什么颜色的都是穿，那就买呗。

又不值几个钱。

回家后就换上了这玩意儿。

不过很快又脱掉了。

一直到第二天上午才穿上。

第二天上午，冯曦去上课，严鑫去了食语公司在京城的分公司，跟那边的负责人了解了一下这片区域的情况。

元宵节一过，外卖行业的那两家公司都开始了新一轮的扩展。

食语公司进行了几个月的准备，培养了大批的骨干员工，让他们对业务更加熟练，还让他们具备一定的管理能力，把他们送到新的城市去开拓市场，做那里的负责人。

资金上面，也有着充足的准备。

可是竞争对手在这几个月的时间里也没有歇着，同样的做出了大量的准备，要在新一轮的市场扩张上取得上风。

这倒也不算是恶性竞争。

发展到那个地步，肯定要扩张。

他们先前达成口头上的协议，在外卖价格上面有了一个标准，又停止扩张地盘几个月的时间，已经算比较温和了。

——温和不是因为善良，而是因为大家枪里都没有几颗子弹，不能搞得太暴力了。

但再怎么温和的竞争，它也是竞争。

严鑫这两天在qq上面就跟肖诗语聊过相关的事情，肖诗语觉得对方的势头太猛了，一下子就在好多个城市铺开了。

他们只能被动的应战，人家去到哪个城市，他们也跟着去到哪个城市。

没办法。

去迟了那就是人家的地盘了。

必须要跟上。

讲到资金规模，他们这边还是差了一些。

好在现在虽然挺被动的，但是并没有输给人家。

京城这边也是比较早就进入的市场，在前面几个月的时间里，也为这一次的竞争培训了大量的骨干人员。

在这一波新的竞争中，那些骨干人员都被抽调走了，组成了一个个的小团队，去新的城市发展业务。

带来的后果就是，原有市场的中坚力量有了一些不足，一些平日里表现最好的员工被抽调走了，现在的运营就有了那么一些不通畅了。

关于服务质量的投诉，这两天都多了起来。

这个是没办法的事情。

一早就预见到会出现这样的情况，可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。

但要拓展新的市场，要跟人家搞竞争，也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。

而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大，超出了他们的预估，所以抽掉的人手比预估的还要多。

抽调人过去之后，就会补进一些新的员工进来，但那新的员工也需要培训，不可能一进来就会成为优秀员工。

现在就是青黄不接的时期，这就不可避免地会出现一些状况。

不只是京城这个样子，各个地方都有这样的情况出现。

这是有的严重一些，有的不是那么的严重。

严鑫了解到京城这边的情况后，也做出了应对之策。

服务问题引发的投诉，必须要很快的给予处理。

该赔偿的就得赔偿。

员工方面，也具体的看都是一些什么样的原因。

该纠正的纠正，该批评的批评，该扣分的就扣分。

原则上对老员工要严格一些，对于新招进来的员工，要尽量的宽大。

有一些恶劣的行为，哪怕是现在缺人，也不能允许，该开除就开除。

外卖这个行当，服务质量很重要，必须要把这一点抓起来。

对消费者的赔偿，也是服务的一环，而且还是很重要的一环。

这一点必须要重视，要把口碑给做起来。

补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。

但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。

客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。

没有那么多调查的时间。

现在严鑫给出来的建议就是，现在这段时间里，只要有消费者来投诉的，不需要太细致的调查，就给予补偿以及诚恳的道歉。

这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉，会增加他们的支出成本。

但现在也顾不得那些了。

现在的真实情况就是扩展太快，太多新人的到来，使得员工的素质参差不齐，自家的服务质量下降了。

要拉回口碑，把那些消费者培养成自家忠实的用户，不让消费者流失，那就只能这样。

免不了有占小便宜的人，但那毕竟只是少数。

熬过这一段时间，等到新员工都培训好了，再纠正过来不迟。

这边的负责人提出了自己的建议，那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上，用给他们的罚款来补偿消费者。

严鑫听到那样的说法，心下叹息：“这样的模式终究还是要出现的吗？”

上辈子那些外卖平台就是这样做的，把这个成本转嫁到外卖员身上。

而上辈子的他就是那么一个苦逼的外卖员，遇到过一些拿差评来威胁他的，让他付出了很多额外的体力劳动，有时候甚至还有金钱。

因为在那些平台，投诉的压力就是他们这些外卖员来承受的。

那个时候他就在想着，如果他是外卖平台的老板，肯定不会做那种缺德的事情，让那些最底层的外卖员来承受这些东西。

而现在，他就已经是外卖平台的老板了。

做出这样的决策，确实可以降低平台的开支成本，而且还能逼着外卖员提高服务质量。

但他觉得太缺德了。

这样外卖员就容易受到一些素质不高的消费者的讹诈。

压榨别的员工，他还不会有那样的感受，可他自己上辈子就做过几年的外卖员，不知道痛骂过多少次恶劣的资本家。

现在他做了老板，他真的没有办法无视上辈子的怨愤，做自己痛恨的那种人。

对于这样的提议，他否决了：

“那些员工风里来雨里去的，都挺不容易的，可能在我们看来微不足道的一两百块钱，对他们却关系着生存问题，只要不是那种屡教不改的，态度恶劣的，就不要做实质性的处罚，以批评教育为主吧，不要罚款了。”

太宽容了不行，这个行业也会有一些恶劣的人，确实会做出一些很操蛋的事情来。

该有的处罚机制得有。

必要的时候可以罚款，也可以把人开除。

但是不能太过分了，必须要有一个足够的理由。

现在的情况是大多数的投诉都是因为新员工培训不够而出现的错误，这是平台的问题。

该平台承担的责任，就应该平台来承担，而不是转嫁到底层员工上面。

严鑫说出这样的话之后，这边的主管看了他一眼，都有一些发愣。

接下来当然是夸赞老板宅心仁厚，对手下员工多好多好。

但心里免不了嘀咕：“这样的老板，能做成事吗？”

当天晚上，肖诗语打电话给严鑫说起了这件事情。

她的想法，其实还是偏向于让那些外卖员也承担一定的责任，这样能够提高他们的服务质量。

但严鑫一想到上辈子自己送了几年外卖的事情，想到那短时间因为投诉而受的委屈，真的没有办法把那样的政策复制过来。

只能耐心的和肖诗语解释着底层打工者的不容易，说这样也不能减少太多的开支，但是会引来很大的怨气，最终只会反噬。

做生意寻求更大的利润是可以理解的，但是也不能竭泽而渔，要给那些底层的打工者也留多一条活路，对他们好一点，公司才能够更长远的发展。

把成功建立在底层人的尸骸上面，是一件很残酷的事情。

——这些话其实他都不是很相信，因为在他上辈子的记忆中，那些平台就一直那样做着，没有遭到反噬，而且还越做越大。

但现在他只能用这个东西来说服肖诗语。

他知道，肖诗语太需要成功了。

降低成本，提高效率，无疑能够让她更快的走向成功。

从资本的立场来讲，把鞭子抽向那些外卖员，显然是更好的选择。

他否决了一个最好的选择，当然要说服肖诗语。

肖诗语沉默了一会儿，最后还是同意了他的说法：“你说得对，我们不能做的那么过分。”

“谢谢你的理解！”严鑫认真的说道。

心里也松了一口气。

要是肖诗语坚决反对，他也不知道该拿出一个什么样的理由来坚持。

他和肖诗语打这个电话的时候，冯曦就坐在他旁边听着，一句话都没有说。

等结束通话之后才问他是怎么回事。

严鑫也没有隐瞒，把这件事情原原本本的都告诉了冯曦。

包括同意把投诉压力转接到外卖员身上对公司有着什么样的好处，平台揽起责任来，又会多出多大的成本开支。

说完之后，叹息了一声，问冯曦：

“你会不会觉得我特傻？否决哪一个对公司最有利的决定，不像是一个做生意的？”

“没有啊，”冯曦拉着他的手，微笑着说道，“我觉得你这样的决定特正确！这才是一个企业家应该有的格局。”

说这话的时候，她的语气特别的温柔。

看向严鑫的目光里，有着欣赏。

还有着一丝让人难以察觉到的心疼。