第六九九章 口碑与市场

小尹问起顾茹，严鑫倒是不怎么好回答了。

他知道小尹和顾茹是怎么一回事，在事业方面，顾茹是小尹的贵人。

但确实也让小尹做了一些自己不愿意做的事情。

某些方面，顾茹对这个小助理有那么一些不大厚道。

但是他也不好背后说顾茹的坏话，因为顾茹对他没有不厚道。

顾茹其实对每一个朋友都挺好的。

只是在她心里面，小尹这个助理并不是她的朋友，是她花钱聘请过来的人，她为小尹提供的所有的服务都买了单的，她所做的都是她觉得她可以做的。

圈子里，一直也都是这样的。

所以，顾茹也没有想到过小尹会不会不开心。

她也根本就不知道这件事情——小尹在她面前没有表露出那样的情绪来。

当然，不知道也有一个原因——她不屑于去了解这些东西。

严鑫不好说顾茹做得不对，也不好说她做得对，只是替她解释一下：

“大概是那些年她在圈子里的压力太大了，又被父母逼嫁弄得产生了逆反心理，想要找一个宣泄的地方吧，当然不是很正常，但是也不能说很变态……”

小尹呵呵笑了一声，问他：“你是不是觉得女人那样挺正常的，男人就不能接受？”

严鑫有一些尴尬。

他确实是这样觉得的。

一个画面想象起来还会有一些激动，一个画面想象起来就觉得挺恶心的。

这样当然显得很双标，让人有一些不好意思。

但他也没法否认。

干笑了一声：“额……我知道我这样的想法很片面，有着一定的狭隘性，你听一下就可以了，不用太叫真了。”

小尹哼了一声，道：“你们男人真奇怪。”

过了一会儿，又说道：“反正我不怎么喜欢，你以后可不要让我去凑你们那个热闹。”

严鑫向她做出保证：“这个你可以放心！我绝对不会强迫任何人做不愿意做的事情。”

他有一些恶趣味，但还真不至于要强迫人。

只要他愿意，有的是人来满足他的恶趣味。

和小尹的关系，也就那样，暧昧是暧昧了，但说有多亲密，那还真说不上。

来羊城后，巡视了星光集团的公司，然后又去食语总部上了几天班。

食语总部就设在羊城，这个时候肖诗语在锦城那边坐镇，要和他们的竞争对手抢市场，每天都忙得飞起。

严鑫来了这里，自然也要帮着看看场子。

这里的团队是资格最老的，食语这家公司就起源于此，有着一支最为成熟的团队。

在食语公司的几个区域里，这个区域也是最先实现了盈利的区域。

现在要扩张，这里的职员已经抽调了将近六成去别的城市组建新的班子。

空出来的那些岗位，就由新员工过来填充。

这也出现了一些服务上的问题。

现在公司面临的最大的难题，就是要解决这些服务上的问题。

严鑫在京城的时候，就给出了自己的建议，全国推行，羊城也不例外。

他的建议让食语的支出成本加大了一些，看起来是吃亏了，但是却让这家公司的口碑又往上提升了一截，有一些原本被竞争对手抢过去的消费者，又用回了他们的服务。

从网络上也可以看得出来，他们的口碑比以前更好了。

只不过短时间来看，亏得有点大，一些本来已经实现了盈利的区域，现在又开始亏钱了。

他们是这个领域的先行者，他们的竞争对手也是靠着模仿他们起家的。

但是现在那种赔付标准，他们的竞争对手没有跟进过来。

这个是最容易学到的东西，但是，加大了支出成本。

大家面对的都是全国的市场，在那些新兴市场扩张，每天烧的钱都很多，已经让他们难以承受了，再加出一大笔额外的钱，那就更加困难。

所以竞争对手并没有贸然的跟进，而是看着他们的操作，准备过一段时间再做评估。

如果效果好，到时候再来跟进。

效果不好，就避开了一个大坑。

他们的观点是以后的时间还很长，用不着争一时之气。

把那省出来的钱用来开拓市场，也许更加适合。

现在的服务口碑差，主要还是招了很多新人，业务不熟练。

等再过几个月的时间，那些新员工业务都熟练起来了，服务质量自然会提高，口碑也会变好。

并不是多大的问题。

严鑫了解到他们的竞争对手没有跟进这样的赔付标准，这让他挺开心的。

这固然涉及到发展理念之争，但也说明了一个问题——他们竞争对手储备的弹药也没有想象中的那么充足。

要是有足够多的钱，那肯定会毫不犹豫的跟进，拓展市场和提高服务标准，可以两手都抓住。

现在只能选一个，只能说明一个问题——钱不够支撑他们两手都来抓。

这是一个很好的消息。

为了这一次的竞争，食语公司已经准备了几个亿的资金，就准备着在这一次竞争中烧出去。

看起来是很大的一笔资金，用起来才明白，一点都不禁花。

肖诗语对那些拓展新市场的负责人的要求是能省就省，每一笔支出，都要明明白白的列上去，还有一个专门的审核团队，每天都要审核那些新市场的支出账目。

要是有那种支出不合理的，就得及时的给予纠正。

情节很严重的，负责人都得踢开。

——这里面难免会遇上贪腐的问题，但是得有一个度，过了那个度，就得走人了。

别的时候可以宽容一些，只要能够保证盈利就可以了。

现在是竞争的关键时期，是最需要钱的时候，江山都没有打下来，就想着怎么掏空公司中饱私囊，那肯定是不能接受的。

不到半个月的时间，已经有好几个城市的负责人被更换了。

不是肖诗语对团队苛刻，主要还是因为实在太缺钱了，必须把所有的钱都用在刀刃上。

每天肖诗语和严鑫在网上聊天，说的都是钱的问题，用掉了多少钱，还剩下多少钱，还能够撑多久。

几个亿的资金，到底能用多长时间，她也不知道。

这个不取决于她。

而是取决于他们的竞争对手，想要把业务拓展到多少个城市。

人家去了那一座城市，他们也就只能跟上，要不然就会丢掉那个城市的市场。

如果对方拓展得太疯狂，现在的钱不够用了，还想要跟下去，那就只能再一次的融资。

或者是拉新的投资者进来，或者是去银行贷款。

拉新的投资者进来挺容易的，一直都有投资者想要加入。

只不过出的价格不是很让严鑫满意，他不想为那么一点钱来摊薄自己的股份，所以没有同意。

去银行贷款，也不是不可以。

他们的合作伙伴是一个国际大财团，可以很轻松的帮他们获得低利息的贷款。

只要公司的业绩表现好，让他们有信心，弄上十来个亿的贷款，并不是多大的问题。

但是严鑫跟肖诗语提了另外一个选择：

“我们可以先放弃一些经济发展不大行的城市，暂时不要到那边开拓市场，这样就可以省掉很大一笔钱。”

“他们进入了，我们不进入，那不是把市场拱手让人了吗？”肖诗语不同意。

“可现在的问题是，我们没有那样的能力进入到那么多的新兴市场，强行进入，后面难以为续，那才是更大的问题。”严鑫道。

“实在不行就再贷一笔款吧，”肖诗语道，“不是说贷款很容易的吗？”

严鑫苦笑：“贷款确实很容易，可是，我们面临的更大的问题是，没有那么多的合格的员工，在这样的情况下，贸然的进入到新的市场，会让我们的服务一团糟，有可能会毁掉我们的口碑。与其这样，还不如将一些并不重要的市场放弃掉，等准备充足了再去那边扩张。”

外卖行业，最有价值的市场当然是那些一二线城市，可是那些城市他们都已经有业务了。

三线城市基本上也都有了他们的业务。

现在争的其实都是一些经济发展并不是很好的城市。

不是说那些市场不重要，但是重要程度没有那么高。

有条件的情况下，当然是把那些市场都覆盖才好。

但是条件不充足的情况下，就只能2选1了。

要不就是牺牲服务质量去开拓那些不重要的市场，要不就是暂时的舍弃那些市场，努力的提高服务质量，积蓄能力，等再过上一年半载，再去拓展那些市场。

这就是一个选服务质量还是选市场的选择。

严鑫的建议，就是选择服务质量，放弃那些不是很重要的市场。

他当然知道，放弃那些市场，让竞争对手做大，以后再想进入，需要的成本比现在要高出很多。

如果是在一线城市，那就不要犹豫，牺牲掉服务质量，也要先把市场给占到，可以用高标准的赔付来给不大好的服务质量买单，维持着口碑，再慢慢的来提升服务质量。

可是对一些不重要的市场，他觉得没有必要做出那样的牺牲。

——因为新兴市场的员工是从那些比较重要的市场抽调出来的，影响到的是那些重要市场的口碑。

和肖诗语商量了很久，最后肖诗语还是同意了他的建议，让团队的人做一下评估，评估出一些不是那么重要的市场。

竞争对手要是进入那些城市，他们就不跟进了。

这样也能省掉一笔钱。

最为重要的，是让他们在员工培训方面可以歇上一口气。

元宵节之后的半个月时间里，这家公司的人员调动幅度实在是太大了，到现在为止，大家都还没有完全的适应下来。

严鑫现在做出这么一个决定，有着向竞争对手示弱的意思，但是，也让公司很多人都松了一口气。

他们是真的很累。

人事变动太大，不累才怪。

严鑫在羊城这边坐镇，很多时候就是安抚公司员工，给他们画大饼，让他们有主人翁的精神，为了更好的未来而努力。

和合作伙伴商量之后，也对现在的那些公司员工宣布了期权奖励的决定，承诺年底就拿出一个分配方案来。

包括那些送外卖的，只要是办理了正式入职手续，都可以享受到这样的奖励。

能分红多少不知道，但至少多出了一笔收入。

拿出这样的奖励方案，主要还是为了留住那些老员工。

这是一个新兴的产业，这个行业里就没有多老的员工，入职三四个月就可以称之为老员工了。

他们的竞争对手从他们公司挖了不少的员工过去，一开始的团队组成，主要骨干就是从他们公司挖过去的员工。

他们也不得不提高了这家公司的待遇，但还是很难避免竞争对手出更高的待遇来挖他们的骨干。

这个时候拿出期权奖励，还有上市后的股票分配承诺，就是尽可能的制止这样的事情发生。

他的安抚还是有一些效果的，至少在他过来之后，羊城这边一些员工的怨言就明显的变少了。

大家看到了更好的明天，他们还相信只要努力坚持下去，就可以走向那一个光明的明天。

有了这样的指望，面前的麻烦，就显得不是那么的不能克服了。

来羊城总公司坐镇之后，严鑫还了解到一件事情——今年公司招的那些新员工里面，就有一些是他老家的人，跟他一个村子的有二十几个，邻近几个村子的还有几十人。

人家入职的时候，就提到了他的名字，说是他介绍过来的。

食语公司员工的待遇还是挺可以的，比那些血汗工厂要强得多，而且上升空间也比较大，所以有人愿意进来。

这样的员工，招工的人也不敢怠慢，一一的向严鑫汇报了。

严鑫给出的指示，就是可以录取，但是要一视同仁，不要因为是自己的老乡就额外的给予优待，要是发现不合格的，该批评就批评，该罚款就罚款，该辞退就辞退，不能让一粒老鼠屎坏了一锅粥。

他话是这么说的，但下面的人会不会这么理解，那又是另外一个问题了。

严鑫能肯定的就是，自己的老乡在这家公司不会受到欺负。

但是他们会不会欺负别人，那就不知道了。

他是不希望看到那样的情况发生的，所以提醒过公司的管理层，千万不要惯着。

他建议那些人来这边找工作，是给他们一个工作岗位，而不是给他们一份特权，不是让他们来坏了这家的公司。

知道那些老乡在哪里接受培训，但是他也没有过去看过——不能给公司的人带来那么一个印象，显得他很重视老乡，那样就真的没法管束了。