第330章 大客服

“人工客服的温情是机器永远无法替代的。”

忘了是谁说的。

小周提出了类似的观点。大客服和大审核毕竟是不一样的，直面消费者第一现场的工作人员是无法完全用人工智能来代替的，这和以机器为主的大审核的出发点是完全不一样的。

大审核面对的是上级，是社会，而不是具体的某个人，它是为完成任务或是使命而存在的。大客服面对的是企业的口碑和生命线，这是为了生存而存在的。

人工智能虽然无法取代人工客服，但是部分取代还是可以的，取代的程度取决于技术的成熟程度。这是无法阻挡的趋势，这是技术或者说生产力发展带来的必然结果。谁都说不好，将来会不会有一天，人工智能会不会完全取代人工客服，原本两三百人的客服部，发展到只需要三两个主管就能完全搞定。

那都是未来的事情，至于现在，拿自己做实验，是谁都不愿意的，包括一向技术取向非常激进的叶晓奇。

以往无论是翼手龙也好，还是仓储机器人也好，又或者唇语技术也好，拿自己做实验，那是因为这涉及到了企业的核心技术：视觉AI技术。

但是人工客服不是。

以语音和文字为主的人工客服技术，和视觉技术同为人工智能技术的分支，两者的门槛、商业转化率、市场竞争力、可扩展度和生命力，都有着巨大的差异。简单来说，主攻方向不会偏移，中生代乃至其他子公司就死盯着视觉技术这一块，做大，做深，做精。

也应该是这样子的。

但，以机器为主的大客服的想法虽然不可行，另一项与此有关的提议，人工大客服，却是可行的。

叶周二人的讨论很快被加入了很多的人，先是二李，而后是部分其他管理，至最后，每个公司的掌柜都收到了邮件通知。

会议室里，投影打在洁白的墙壁上，显示出一份中国地图，地图上标明了几个城市的名字。

叶晓奇低头看了看分析报告，扫视了一下众小弟，道：“邮件收到了吧，那么，我就不再做介绍了，有问题的现在可以说，没问题就开始投票吧。”

投票投的是什么？投的是城市，这就是要开分据点了。

是的，叶晓奇开始不喜欢这个城市了，想要往别的地方挪窝了。全挪是不可能的，部分挪却是没问题的，派出所的事情，真的让人伤到了。

上辈子其实挺喜欢这个城市的，毕竟，祖国的心脏嘛……说出去也是倍儿有面子。

实际上，不止是这样，帝都自有他的温情的一面，譬如说，地铁全城2块钱随便坐。再比如说，09年至10年，猪瘟爆发的时候全国猪肉价格暴涨，帝都却仍坚持以补贴的方式，坚持猪肉5块钱。

这些都是实实在在能感受到的温情，是属于城市的温暖。

但是什么时候开始不喜欢他了呢？地铁开始按站计费了，和别的城市没什么不同了。房价大跳水，到手的女朋友几次飞走，最后没在一起。猪肉就更别提了，全国都一样，随着奥运会的远去，市政也不再补贴了。

这辈子重新喜欢这个地方，是因为他人口基数大，干什么都容易成功。税务减免和其他政策给力，毕竟容易存活。治安稳定，同时也代表着人心稳定和经营稳定。户口和车牌指标，让人心里膨胀，感受到了上流阶级的特权。

但派出所的经历让叶晓奇开始怀疑这一切，真的就对吗？

派出所可以为了业绩不折手断，其他部门难道就不是为了业绩？

企业和员工，企业和地方政府，员工和地方政府，他们之间的关系很微妙。

首先是企业和员工互相制约。没有优秀和稳定的员工来源，企业，尤其是科技企业，是难以快速发展的，员工也需要优秀的企业来提升和体现自己的价值。所以，越是扎堆大城市，企业越扎堆，进而人越扎堆。人扎堆反过来，又会促进企业扎堆，推动城市进一步扩大。就像滚雪球似的，越来越大。

就以计算机产业来说，北上广这方面的优势是别的城市一时片刻无法取代的。

然后是企业和地方，地方和员工，这其实是一回事。能用一些政策和指标换来数百倍的就业，地方政府的算盘也是打的棒棒响。

有个公式是这么算的，每个创收的就业人员，因为其日常产生的衣食住行教育医疗卫生等需求，会间接的催生出十倍的相关就业岗位，这些岗位之间又会互相促进。哪怕说，一个企业按照百分之一的比例给予特殊照顾指标，却能换来千万倍的就业回报，到底谁占了谁便宜？

就说中国又是出人又是出技术还要给贷款，在国外援建的高铁，换回来可能未来很多年才能兑付的矿产和农产品，到底是是谁占了谁便宜，到底谁才是那个傻子？

想明白了这些后，叶晓奇的心态就变了，感觉世界已经不是以前的世界了。有些非技术工作确实是可以向其他城市转移的，没必要非赖着这一颗歪脖树，整天发愁房子不够住，没有足够的钱添置足够的宿舍，以及运营成本居高不下等等问题。

毕竟，计算机行业以其特殊性，它是不限制远程协作的。

“我想问下，新的客服部和编辑部，是谁说了算，出了事责任归谁？”

看到是杨晓洁提问，叶晓奇答道：“新成立的将是外包性质的，只有编制不同。那边会设置一个部门级主管，业务上真品坊这边的员工说了算，其他公司等同，互相签订合作合同。责任的话，具体问题具体分析，眼下说有点早，毕竟，你们也想节约预算的对吧？”

杨晓洁又问：“那现在的员工怎么办？”

叶晓奇道：“停止录入新员工，这边走一个，那边补一个。”

杨晓洁道：“那我没问题了，我投苏州。”

“理由呢？”

杨晓洁道：“那边人也比较多，理念也好，环境也好。”

叶晓奇轻轻点头：“哦……”

杜月月操作着电脑，在苏州旁边写了个1，投影跟着同步。

“我投北京。”

叶晓奇抬眼，一看，“李文你加班加迷糊了吧？不想投给我滚！”

李文诺诺道：“我……我就是不信任小地方的人……”

龚赛刚出声道：“我投郑州。”

“理由呢？”

龚赛刚答道：“离我们白垩纪代工中心比较近，便于沟通，那边人也多。”

小周跟着道：“我也投郑州，白垩纪选哪我们就选哪，反正我们的客服也是面向国外的，国内不需要，只要满足要求，哪里都一样。”

叶晓奇看了看小周，心道：这俩人啥时候结成统一战线了……

小周好像已经结婚了吧，新婚没多久……

王磊跟着道：“我投苏州。”

苏梦雪：“我选郑州。”

……

原本备选了7个城市，结果好像只有3个城市参选一样，叶晓奇指了指投影：“成都呢？武汉呢？”

“成都坐火车太累。”

“武汉听说冬天没暖气，会冻死人的。”

“……”